Політика конфіденційності інтернет-магазину «Carway»

Ця Політика конфіденційності пояснює, які саме персональні дані ми збираємо про користувачів сайту carway.in.ua, розміщеного на платформі Prom.ua, як ми їх використовуємо, кому передаємо та які права маєте ви як суб’єкт персональних даних.

Ми обробляємо персональні дані відповідно до Закону України «Про захист персональних даних»

Використовуючи наш сайт, оформлюючи замовлення, звертаючись до нас телефоном чи електронною поштою, ви підтверджуєте, що ознайомилися з цією Політикою та погоджуєтеся з її умовами.

1. Хто є розпорядником персональних даних

Розпорядником ваших персональних даних є:

Інтернет-магазин автозапчастин та аксесуарів «Карвей»
Організаційно-правова форма: ТОВ (товариство з обмеженою відповідальністю)

Юридична / поштова адреса:
пр. Б. Хмельницького, 154, м. Дніпро, Україна carway.in.ua

Контакти з питань персональних даних:

телефон: +380 (95) 513-33-22
e-mail: webcarway@gmail.com carway.in.ua

Також окремим розпорядником даних, які збираються через маркетплейс, є ТОВ «УАПРОМ» (оператор платформи Prom.ua) відповідно до власної політики конфіденційності, опублікованої на сайті Prom.ua. Prom.ua

2. На кого поширюється Політика

Політика застосовується до:

відвідувачів сайту carway.in.ua;
покупців, які оформлюють замовлення через сайт, у тому числі як гості;
осіб, які залишають відгуки, питання, повідомлення чи звертаються до нас телефоном, e-mail або через інші канали (наприклад, форми зворотного зв’язку, опитування, Google-форми тощо). carway.in.ua

3. Які дані ми можемо збирати

Ми можемо збирати такі категорії даних:

3.1. Дані, які ви надаєте нам самостійно

При оформленні замовлення, реєстрації, запиті чи зверненні:

ім’я, прізвище;
номер телефону;
адреса електронної пошти;
адреса доставки (населений пункт, відділення служби доставки тощо);
реквізити компанії (назва, код ЄДРПОУ, юридична адреса – за потреби, для рахунків/актів);
інформація про автомобіль (марка, модель, рік випуску тощо, якщо ви її вказуєте для підбору запчастин);
текст звернення, питання, відгуку чи скарги;
інша інформація, яку ви добровільно вносите у відповідні форми (у т.ч. через Prom.ua, Google-форми, особистий кабінет).

3.2. Дані про замовлення та оплату

номер замовлення, список товарів, ціна, спосіб оплати;
статус замовлення, інформація про повернення та обміни;
частково платіжні дані (спосіб оплати, статус транзакції).

Важливо:
дані вашої платіжної картки обробляються платіжними сервісами та/або Prom.ua. Ми не зберігаємо повні реквізити карток.

3.3. Технічні дані та дані про використання сайту

Під час відвідування сайту автоматично можуть збиратися:

IP-адреса;
дані про пристрій і браузер (тип, версія, мова інтерфейсу, операційна система);
дата, час і тривалість відвідування;
відвідані сторінки, дії на сайті (перегляд товарів, додавання в кошик, оформлення замовлення тощо);
файли cookies та подібні технології, що використовуються платформою Prom.ua та веб-аналітикою.

3.4. Дані з інших джерел

інформація, отримана від служб доставки (статус відправлення, факт отримання, повернення);
інформація від платіжних сервісів (успішність/відмова платежу);
рейтинги, відгуки та скарги, розміщені на Prom.ua або інших маркетплейсах, де представлений наш магазин.

4. Для чого ми обробляємо персональні дані

Ми використовуємо ваші дані для таких цілей:

Оформлення та виконання замовлень
- обробка кошика та замовлення;
- підтвердження наявності товару;
- погодження деталей (модель авто, спосіб доставки, оплати тощо);
- виставлення рахунків, накладних, актів;
- організація доставки, повернень і обмінів.
Комунікація з вами
- відповіді на запити, питання, відгуки та скарги;
- уточнення інформації по замовленню;
- інформування про статус замовлення, затримки, умови доставки, гарантію.
Виконання вимог законодавства
- ведення бухгалтерського й податкового обліку;
- виконання вимог контролюючих та правоохоронних органів, якщо це передбачено законом.
Поліпшення роботи сервісу та аналітика
- аналіз асортименту, попиту, повернень;
- покращення навігації сайтом та якості обслуговування;
- запобігання шахрайству та зловживанням.
Маркетинг (у межах закону та ваших згод)
- індивідуальні пропозиції постійним клієнтам;
- інформаційні та промо-повідомлення (за вашою згодою та з можливістю відмови).

Правові підстави для обробки: виконання договору купівлі-продажу, ваші згоди, наші законні інтереси (розвиток бізнесу, захист прав, покращення сервісу) та виконання юридичних обов’язків.

5. Cookies та веб-аналітика

Наш сайт розміщений на платформі Prom.ua, яка використовує файли cookies та інші технології для забезпечення роботи сайту, безпеки, статистики та реклами. Детальний опис cookies та методів їх використання наведений у Політиці конфіденційності Prom.ua.

Ми можемо використовувати такі групи cookies:

Технічні (обов’язкові) – забезпечують роботу сайту, авторизацію, кошик, оформлення замовлення.
Функціональні – запам’ятовують ваші налаштування (мова, регіон, вподобання).
Аналітичні – дозволяють отримувати зведену статистику про використання сайту (відвідування, перегляди, конверсії).
Маркетингові/рекламні – можуть використовуватися платформою та підключеними сервісами для показу персоналізованої реклами.

Ви можете керувати cookies у налаштуваннях браузера. Вимкнення деяких cookies може обмежити можливості використання сайту (наприклад, оформлення замовлень).

6. Кому ми можемо передавати ваші дані

Ми не продаємо і не передаємо персональні дані третім особам без правових підстав. Дані можуть надаватися:

Платформі Prom.ua (ТОВ «УАПРОМ») – як оператору маркетплейсу, через який здійснюється оформлення та обробка замовлень, платежів та комунікацій. carway.in.ua+1
Службам доставки
Для доставки замовлень ми передаємо їм необхідні дані: ПІБ, телефон, місто, відділення тощо. На сторінці «Про нас» вказано, що ми співпрацюємо, зокрема, з:
- «Нова пошта»,
- «Інтайм»,
- «Гюнсел»,
- «Делівері» (та інші служби за потреби). carway.in.ua
Платіжним сервісам та банкам
Для приймання оплат за товари та повернення коштів (у разі повернень).
Постачальникам IT-рішень та хостингу
Які забезпечують роботу сайту, e-mail-розсилок, CRM, систем аналітики тощо – лише в межах, потрібних для надання нам послуг.
Державним органам
Лише у випадках та в обсязі, передбачених законодавством (наприклад, за запитом суду, правоохоронних органів, податкової).

Усі треті особи обробляють дані відповідно до договорів, конфіденційності та вимог закону.

7. Передача даних за кордон

Сервери деяких сервісів (наприклад, платіжних, аналітичних, хостингових) можуть фізично знаходитися за межами України. У таких випадках ми забезпечуємо належний рівень захисту даних шляхом:

використання сервісів, які дотримуються міжнародних стандартів безпеки;
укладення відповідних договорів з такими сервісами (за можливості).

8. Строки зберігання даних

Ми зберігаємо персональні дані не довше, ніж це необхідно для цілей, для яких вони були зібрані, та відповідно до вимог законодавства, зокрема:

дані про замовлення – не менше 3 років після виконання договору (часто довше – для цілей бухгалтерського та податкового обліку – до 5–7 років);
дані комунікацій (листи, звернення, відгуки) – зазвичай до 3 років від останнього контакту;
технічні дані та cookies – згідно строків зберігання, встановлених у налаштуваннях браузера та платформою Prom.ua / підключеними сервісами.

Після завершення строків зберігання дані видаляються, знеособлюються або блокуються, якщо їх подальша обробка не потрібна і не вимагається законом.

9. Ваші права як суб’єкта персональних даних

Ви маєте право:

Знати, які дані ми про вас зберігаємо.
Отримати копію своїх персональних даних, які ми обробляємо.
Вимагати виправлення (уточнення) неточних або застарілих даних.
Вимагати видалення даних, якщо:
- дані більше не потрібні для цілей, для яких їх збирали;
- ви відкликаєте згоду, на підставі якої дані оброблялись;
- обробка є незаконною.
Обмежити обробку даних у випадках, передбачених законом.
Заперечувати проти обробки, якщо вона здійснюється на підставі нашого законного інтересу.
Відкликати свою згоду, якщо обробка здійснюється на підставі згоди (наприклад, на маркетингові розсилки) – через посилання «відписатися» у листі або звернувшись до нас.
Подати скаргу до уповноваженого органу з питань захисту персональних даних (Уповноважений Верховної Ради України з прав людини).

Для реалізації своїх прав ви можете звернутися до нас за контактами, вказаними в розділі 1.

10. Обробка даних дітей

Наш сайт і товари не орієнтовані на осіб молодше 18 років. Ми свідомо не збираємо персональні дані дітей. Якщо ви вважаєте, що дитина надала нам свої дані без згоди батьків/опікунів, будь ласка, повідомте нас, і ми вживемо заходів для їх видалення.

11. Захист персональних даних

Ми застосовуємо організаційні та технічні заходи для захисту персональних даних від несанкціонованого доступу, втрати, знищення чи розголошення, зокрема:

обмежуємо коло працівників, які мають доступ до даних;
використовуємо захищені канали зв’язку та засоби захисту інформації;
співпрацюємо лише з сервісами та партнерами, які дотримуються вимог безпеки.

Втім, жоден спосіб передавання даних через Інтернет не може гарантувати абсолютну безпеку, тому ми не можемо гарантувати її на 100%, але прагнемо максимально мінімізувати ризики.

12. Зовнішні сайти та посилання

На нашому сайті можуть бути посилання на інші ресурси (Prom.ua, Bigl.ua, Google-форми, сайти платіжних сервісів тощо). Ми не несемо відповідальності за зміст таких сайтів та політику обробки персональних даних їхніх власників. Рекомендуємо ознайомлюватися з їхніми політиками конфіденційності окремо. carway.in.ua+1

13. Зміни до цієї Політики

Ми можемо час від часу оновлювати цю Політику. Актуальна редакція завжди доступна на сайті carway.in.ua. Дата останнього оновлення вказується у верхній частині документа.

Продовжуючи користуватися нашим сайтом після змін у Політиці, ви підтверджуєте свою згоду з оновленими умовами.