Политика конфиденциальности интернет-магазина «Carway»

В этой Политике конфиденциальности объясняется, какие персональные данные мы собираем о пользователях сайта carway.in.ua, как мы их используем, кому передаем и какие права у вас есть как у субъекта персональных данных.

Мы обрабатываем персональные данные в соответствии с Законом Украины «О защите персональных данных»

Пользуясь нашим сайтом, оформляя заказ, обращаясь к нам по телефону или электронной почте, вы подтверждаете, что ознакомились с данной Политикой и согласны с её условиями.

1. Кто является владельцем персональных данных

Владельцем ваших персональных данных является:

Интернет-магазин автозапчастей и аксессуаров «Карвей»
Организационно-правовая форма: общество с ограниченной ответственностью (ООО)

Юридический / почтовый адрес:
пр. Б. Хмельницкого, 154, г. Днепр, Украина

Контакты по вопросам персональных данных:

телефон: +380 (95) 513-33-22
e-mail: webcarway@gmail.com

Отдельным владельцем данных, которые собираются через маркетплейс, является ООО «УАПРОМ» (оператор платформы Prom.ua) в соответствии с его собственной политикой конфиденциальности, опубликованной на сайте Prom.ua.

2. На кого распространяется Политика

Политика применяется к:

посетителям сайта carway.in.ua;
покупателям, оформляющим заказ через сайт, в том числе как гости;
лицам, которые оставляют отзывы, вопросы, сообщения или обращаются к нам по телефону, e-mail или через другие каналы (формы обратной связи, опросы, Google-формы и т.п.).

3. Какие данные мы можем собирать

Мы можем собирать следующие категории данных.

3.1. Данные, которые вы предоставляете нам самостоятельно

При оформлении заказа, регистрации, запросе или обращении:

имя, фамилия;
номер телефона;
адрес электронной почты;
адрес доставки (населённый пункт, отделение службы доставки и т.п.);
реквизиты компании (название, код ЕГРПОУ, юридический адрес – при необходимости для счетов/актов);
информация об автомобиле (марка, модель, год выпуска и т.п., если вы указываете её для подбора запчастей);
текст обращения, вопроса, отзыва или жалобы;
другая информация, которую вы добровольно указываете в соответствующих формах (в т.ч. через Prom.ua, Google-формы, личный кабинет и пр.).

3.2. Данные о заказах и оплате

номер заказа, список товаров, цена, способ оплаты;
статус заказа, информация о возвратах и обменах;
частично платёжные данные (способ оплаты, статус транзакции).

Важно:
данные вашей банковской карты обрабатываются платёжными сервисами и/или Prom.ua. Мы не сохраняем полные реквизиты карт.

3.3. Технические данные и данные об использовании сайта

При посещении сайта автоматически могут собираться:

IP-адрес;
данные об устройстве и браузере (тип, версия, язык интерфейса, операционная система);
дата, время и длительность посещения;
посещённые страницы, действия на сайте (просмотр товаров, добавление в корзину, оформление заказа и т.д.);
файлы cookies и аналогичные технологии, используемые платформой Prom.ua и службами веб-аналитики.

3.4. Данные из других источников

информация, полученная от служб доставки (статус отправления, факт получения, возврат);
информация от платёжных сервисов (успешность/отказ платежа);
рейтинги, отзывы и жалобы, размещённые на Prom.ua или других маркетплейсах, где представлен наш магазин.

4. Для чего мы обрабатываем персональные данные

Мы используем ваши данные для следующих целей:

Оформление и выполнение заказов
- обработка корзины и заказа;
- подтверждение наличия товара;
- согласование деталей (модель авто, способ доставки, оплаты и др.);
- выставление счетов, накладных, актов;
- организация доставки, возвратов и обменов.
Коммуникация с вами
- ответы на запросы, вопросы, отзывы и жалобы;
- уточнение информации по заказу;
- информирование о статусе заказа, задержках, условиях доставки, гарантии.
Выполнение требований законодательства
- ведение бухгалтерского и налогового учёта;
- выполнение требований контролирующих и правоохранительных органов, если это предусмотрено законом.
Улучшение работы сервиса и аналитика
- анализ ассортимента, спроса, возвратов;
- улучшение навигации по сайту и качества обслуживания;
- предотвращение мошенничества и злоупотреблений.
Маркетинг (в рамках закона и ваших согласий)
- индивидуальные предложения постоянным клиентам;
- информационные и промо-рассылки (при наличии вашего согласия и с возможностью отказаться).

Правовые основания обработки: выполнение договора купли-продажи, ваши согласия, наши законные интересы (развитие бизнеса, защита прав, улучшение сервиса) и выполнение юридических обязанностей.

5. Cookies и веб-аналитика

Наш сайт размещён на платформе Prom.ua, которая использует файлы cookies и другие технологии для обеспечения работы сайта, безопасности, статистики и рекламы. Подробное описание cookies и способов их использования приведено в Политике конфиденциальности Prom.ua.

Мы можем использовать следующие группы cookies:

Технические (обязательные) – обеспечивают работу сайта, авторизацию, корзину, оформление заказа;
Функциональные – запоминают ваши настройки (язык, регион, предпочтения);
Аналитические – позволяют получать сводную статистику об использовании сайта (посещения, просмотры, конверсии);
Маркетинговые/рекламные – могут использоваться платформой и подключёнными сервисами для показа персонализированной рекламы.

Вы можете управлять cookies в настройках браузера. Отключение некоторых cookies может ограничить возможности использования сайта (например, оформление заказов).

6. Кому мы можем передавать ваши данные

Мы не продаём и не передаём персональные данные третьим лицам без правовых оснований. Данные могут быть переданы:

Платформе Prom.ua (ООО «УАПРОМ») – как оператору маркетплейса, через который осуществляется оформление и обработка заказов, платежей и коммуникаций.
Службам доставки
Для доставки заказов мы передаём им необходимые данные: ФИО, телефон, город, отделение и т.п. Мы сотрудничаем, в частности, со службами:
- «Новая почта»,
- «Интайм»,
- «Гюнсел»,
- «Деливери» (и другие службы при необходимости).
Платёжным сервисам и банкам
Для приёма оплат за товары и возврата средств (в случае возвратов).
Поставщикам IT-решений и хостинга
Которые обеспечивают работу сайта, e-mail-рассылок, CRM, систем аналитики и др. – только в объёме, необходимом для предоставления нам услуг.
Государственным органам
Только в случаях и в объёме, предусмотренных законодательством (например, по запросу суда, правоохранительных органов, налоговой).

Все третьи лица обрабатывают данные в соответствии с договорами, требованиями конфиденциальности и закона.

7. Передача данных за границу

Серверы некоторых сервисов (например, платёжных, аналитических, хостинговых) могут физически находиться за пределами Украины. В таких случаях мы обеспечиваем надлежащий уровень защиты данных путём:

использования сервисов, соблюдающих международные стандарты безопасности;
заключения соответствующих договоров с такими сервисами (при возможности).

8. Сроки хранения данных

Мы храним персональные данные не дольше, чем это необходимо для целей, для которых они были собраны, и в соответствии с требованиями законодательства, в частности:

данные о заказах – не менее 3 лет после исполнения договора (часто дольше – для целей бухгалтерского и налогового учёта, до 5–7 лет);
данные коммуникаций (письма, обращения, отзывы) – обычно до 3 лет с момента последнего контакта;
технические данные и cookies – согласно срокам хранения, установленным в настройках браузера и платформой Prom.ua / подключёнными сервисами.

По истечении сроков хранения данные удаляются, обезличиваются или блокируются, если их дальнейшая обработка не требуется и не предписана законом.

9. Ваши права как субъекта персональных данных

Вы имеете право:

Знать, какие данные мы о вас храним.
Получить копию своих персональных данных, которые мы обрабатываем.
Требовать исправления (уточнения) неточных или устаревших данных.
Требовать удаления данных, если:
- данные больше не нужны для целей, для которых они собирались;
- вы отзываете своё согласие, на основании которого данные обрабатывались;
- обработка является незаконной.
Ограничить обработку данных в предусмотренных законом случаях.
Возразить против обработки, если она осуществляется на основании нашего законного интереса.
Отозвать своё согласие, если обработка происходит на основании согласия (например, на маркетинговые рассылки) – через ссылку «отписаться» в письме или обратившись к нам.
Подать жалобу в уполномоченный орган по вопросам защиты персональных данных (Уполномоченный Верховной Рады Украины по правам человека).

Для реализации своих прав вы можете обратиться к нам по контактам, указанным в разделе 1.

10. Обработка данных детей

Наш сайт и товары не ориентированы на лиц младше 18 лет. Мы сознательно не собираем персональные данные детей. Если вы считаете, что ребёнок предоставил нам свои данные без согласия родителей/опекунов, пожалуйста, сообщите нам, и мы примем меры для их удаления.

11. Защита персональных данных

Мы применяем организационные и технические меры для защиты персональных данных от несанкционированного доступа, потери, уничтожения или разглашения, в частности:

ограничиваем круг сотрудников, имеющих доступ к данным;
используем защищённые каналы связи и средства защиты информации;
сотрудничаем только с сервисами и партнёрами, которые соблюдают требования безопасности.

Однако ни один способ передачи данных через Интернет не может гарантировать абсолютную безопасность, поэтому мы не можем гарантировать её на 100%, но стремимся максимально минимизировать риски.

12. Внешние сайты и ссылки

На нашем сайте могут быть ссылки на другие ресурсы (Prom.ua, Bigl.ua, Google-формы, сайты платёжных сервисов и т.п.). Мы не несём ответственности за содержание таких сайтов и политику обработки персональных данных их владельцев. Рекомендуем отдельно знакомиться с их политиками конфиденциальности.

13. Изменения в данной Политике

Мы можем время от времени обновлять эту Политику. Актуальная редакция всегда доступна на сайте carway.in.ua. Дата последнего обновления указывается в верхней части документа.

Продолжая пользоваться нашим сайтом после внесения изменений в Политику, вы подтверждаете своё согласие с обновлёнными условиями.